发布时间：2025/5/30 18:20:40
为迎接端午假期客流高峰，海南铁路部门提前部署、精准施策，全面升级设备保障与客运服务，确保旅客安全便捷出行。
设备体检筑牢安全屏障：节前，管内各车站对电梯、空调、闸机等关键设备展开"拉网式"排查，海口东站引入智能检测系统实时监控设备运行状态，三亚站组建12支应急维修小队24小时待命。据统计，累计完成136台自动售取票机、89部电扶梯的专项维护，确保设施"零故障"投入假期运营。 服务升级彰显人文关怀：海口站创新推出"潮汐岗"机制，根据客流动态调整20个弹性服务窗口；三亚站设置"银发通道"和母婴候车区，配备双语服务专员。由180名党团员组成的15支服务突击队活跃在进出站口、候车大厅等重点区域，日均协助旅客解决行李搬运、失物找寻等需求300余件。
智慧出行提升效率体验：电子客票系统实现全线路覆盖，海口东站新增8台"刷脸进站"设备使通行效率提升40%。12306APP同步上线"候补预约"和"重点旅客预约"功能，假期首日已受理特殊需求服务87单，较去年同期增长35%。
海南铁路部门表示，将根据客流变化动态调整3对临客列车开行方案，预计假期发送旅客量将突破45万人次，较2019年同期增长12%。通过"设备保障+服务创新+科技赋能"三维联动，全力打造平安有序、温馨舒适的端午出行环境。
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